Asiakassuhteen hallinnan tehostaminen

Asiakasdata ja CRM
Datan hallinta ja laatu

Informaationhallinnan kehityshanke

Castrén & Snellmanin tavoitteena on olla edelläkävijä toimialansa digitalisoitumisessa ja palvella asiakkaitansa paremmin hyödyntämällä dataa uudella tavalla sekä johtamalla myyntiä hallitummin.

CASTRÉN & SNELLMAN

Kansainvälisesti toimiva asianajotoimisto Perustettu: 1888
Henkilöstö: 250 henkeä
Liikevaihto 2017: 43,9 MEUR

Liiketoimintatarpeiden kartoittaminen

Kartoitamme liiketoimintakriittisen tiedon laadun
Kartoitamme tiedon yhdenmukaisuuden järjestelmien välillä
Määrittelemme kanssasi tarpeet, tavoitteet ja vaatimukset informaationhallinnalle
Tuotamme analyysin tuloksista
Esitämme kehityssuunnitelman

Prosessien kuvaaminen

Kuvaamme tiedonhallinnan prosessit
Täsmennämme kokonaiskuvaa, miten tiedot ja prosessit liittyvät toisiinsa
Muodostamme prosessikartan ydinprosesseista

Tiedon mallintaminen

Analysoimme nykyisen datan
Yhdistämme liiketoiminnan ja lainsäädännön vaatimukset tiedon käsittelylle
Luomme säännöstön tietojen vastaavuudelle
Muodostamme datastandardin:
- terminologia
- käsitteet
- loogiset mallit
- säännöt

Hallintamallien ja vastuuhenkilöiden määrittely

Tutkimme prosessit ja sen, kuka käyttää, luo, päivittää tietoa
Sovimme tiedonhallinnan vastuut ja omistussuhteet
Luomme informaationhallintamallin

Datan putsaus ja rikastaminen

Vertaamme nykyistä dataa tavoitetilan data- standardiin
Korjaamme puutteet – vanhentuneet, monistuneet, turhat tiedot pois
Rikastamme datan uudella tiedolla
Jalostamme datasta uutta informaatiota

Järjestelmäkehitys

Määrittelemme nykyjärjestelmillä toteutettavat muutokset
Priorisoimme kehitystyön
Autamme valitsemaan uudet järjestelmät
tarvittaessa
Kehitämme ratkaisut ketterillä menetelmillä

Muutoksen jalkautus

Suunnittelemme käyttöönoton vaiheet ja koulutuspolut
Koulutamme käyttäjät informaationhallinnan roolien mukaan
Viemme muutokset käyttöön yhdessä projekti- ryhmän ja loppukäyttäjien kanssa

Innovaatiot ja hyödyntäminen

Informaationhallinta parantaa tiedon laatua
Hyvälaatuinen tieto vapauttaa ajatuksia ja
resursseja innovaatioon
Hyvälaatuinen tieto antaa uusia mahdolli-
suuksia liiketoiminnan kehittämiseen

“Tämä karttaratkaisu hyödyntää olemassa olevaa kumppani-, yhteys- henkilö- ja asianajajatietoa. Erotumme kilpailijoistamme visualisoimalla maailmanlaajuisen verkostomme.”

– Heikki llvessalo, Kehitysjohtaja, Castrén & Snellman